Retour- & Terugbetalingsbeleid

Bij Elvaryo streven we ernaar om jou hoogwaardige producten en uitstekende klantenservice te bieden. Jouw tevredenheid staat voorop, en daarom hanteren we een garantie van 30 dagen. Ben je om welke reden dan ook niet tevreden met je aankoop? Neem dan contact met ons op via onze contactpagina of mail naar info@elvaryo.nl

Annuleringsbeleid

Houd er rekening mee dat wijzigingen of annuleringen van een bestelling direct of binnen enkele uren na het plaatsen ervan moeten worden doorgegeven. Na deze periode is het mogelijk dat we je verzoek niet meer kunnen verwerken, omdat de bestelling al automatisch in behandeling kan zijn.
Annuleer je tijdig, dan wordt je terugbetaling zo snel mogelijk verwerkt, doorgaans binnen 10 werkdagen.

Retourbeleid

Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen voor ongebruikte artikelen die in de originele verpakking worden teruggestuurd. We verstrekken echter geen terugbetalingen voor gebruikte of beschadigde producten door normaal gebruik of verkeerd gebruik. Wanneer je een niet-goedgekeurd artikel retourneert zonder geldige reden of buiten de 30-dagenperiode, behouden wij ons het recht voor om een restocking fee van maximaal 25% van de aankoopprijs in rekening te brengen.

Om een retour te starten, stuur je ons binnen 30 dagen na levering een e-mail met je ordernummer en de reden van retour. Ons team moet alle retourzendingen goedkeuren voordat je het product terugstuurt. Artikelen moeten worden geretourneerd in de originele verpakking en in ongebruikte staat. Voeg je ordernummer en verzendnaam toe aan het retourpakket om een snelle verwerking te garanderen.
De klant draagt de kosten voor retourzending, behalve wanneer het product beschadigd is bij ontvangst. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Na ontvangst van je retour kan het tot 10 werkdagen duren om het/de artikel(en) te inspecteren. Zodra we bevestigen dat het product in goede staat is, kan het tot 40 werkdagen duren vanaf de bevestigingsdatum voordat de terugbetaling volledig is verwerkt. Heb je na onze bevestiging nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact op met je financiële instelling.

We bieden geen terugbetalingen voor gebruikte, versleten of beschadigde producten door normaal gebruik of verkeerd gebruik.

Alle terugbetalingen worden verwerkt in euro’s (€), conform de oorspronkelijke aankoop. Eventuele kosten die voortkomen uit buitenlandse transacties of wisselkoersen zijn voor rekening van de klant.

Productgerelateerde vragen

Wij nemen productveiligheid zeer serieus en raden klanten aan onze producten veilig en verantwoord te gebruiken. Volg altijd de instructies en veiligheidsvoorschriften die bij het product worden geleverd, evenals de informatie op onze website. Als deze richtlijnen niet worden opgevolgd, kan dit leiden tot schade of letsel. In dergelijke gevallen kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld en zijn eventuele vervangingen of terugbetalingen ter beoordeling van Elvaryo.
Ervaar je ongemak bij het gebruik van onze producten? Stop dan onmiddellijk met het gebruik en neem contact met ons op via onze contactpagina. We helpen je graag verder.

Beschadigde artikelen

We verpakken onze producten zorgvuldig om schade tijdens verzending te voorkomen. Een artikel wordt als beschadigd beschouwd wanneer het een defect heeft of fysiek beschadigd is. Beschadigde verpakking, zoals een gedeukte doos, terwijl het product zelf in goede staat is, wordt niet beschouwd als een beschadigd product.

Als je artikel beschadigd arriveert, meld dit dan binnen 48 uur na levering. Stuur ons een e-mail met een duidelijke foto van de schade. Wij bepalen vervolgens of je in aanmerking komt voor een vervanging, zonder extra kosten.
We bieden geen terugbetalingen en accepteren geen retouren voor producten die beschadigd zijn door normaal gebruik, slijtage of verkeerd gebruik.

Verzending en levering

Hoewel we ons best doen om je bestelling snel te leveren, zijn we niet verantwoordelijk voor vertragingen tijdens verzending die buiten onze controle liggen, zoals vertragingen door de koerier, douane of andere factoren. Neem bij problemen met de levering rechtstreeks contact op met de koerier. We zijn niet verantwoordelijk voor verloren, gestolen of vertraagde pakketten.